DE LOS ESTABLECIMIENTOS SOLIDARIOS

DERECHOS
  1. Derecho a recibir un buen trato por parte del usuari@.
  2. Derecho a establecer un horario de atención al usuari@, previo acuerdo con la ong “Hoy por ti”.
  3. Derecho a fijar las condiciones del servicio, previo acuerdo con la ong “Hoy por ti”.
  4. Derecho a suspender el servicio, previa comunicación a la ong “Hoy por ti”.
  5. Derecho a manifestar de la forma que se considere oportuno la condición de “establecimiento solidario”.
  6. Derecho a figurar como colaboradores de la Red Solidaria en toda publicidad que lleve a cabo la ong “Hoy por ti”.
OBLIGACIONES
  1. Ofrecer un trato digno e igual al de los demás clientes.
  2. Mantener discreción y confidencialidad sobre los datos personales del usuari@.
  3. Aportar un servicio en las condiciones pactadas con la ong “Hoy por ti”.
  4. Ofrecer un servicio de calidad.
  5. No ofrecer un servicio distinto al acordado.
  6. No dispensar el servicio fuera del horario establecido. Rigidez en el horario, para que l@s usuari@s valoren y respeten el recurso.
  7. No exigir ningún tipo de contraprestación a cambio del servicio.
  8. Informar sin dilación a la ong “Hoy por ti”, telemáticamente, de toda incidencia importante que se produzca.
  9. Enviar a la ong “Hoy por ti”, telemáticamente, cada semana, el correspondiente parte de asistencia y de incidencias.
  10. Respetar y no intervenir en la selección y derivación de usuari@s que realice los Servicios Sociales del Concello y otras entidades derivadoras.
  11. Solicitar la intervención de la ong “Hoy por ti” cuando hay conflicto con el usuari@.
  12. Ofrecer un trato adecuado, sin salirse de su cometido. Remitir al usuari@ a su Trabajadora Social ante situaciones/problemas que exceden del cometido del empresari@, nunca afrontar el problema directa ni personalmente.
  13. En el caso de la red de hostelería, no ofrecer alcohol ni bebidas alcohólicas, ni aún abonándolas.